客户服务流程：

客户通过以下方式和我们联系：

1、在线反馈：【填写反馈表】

2、服务电话：0086-755-29604771

3、服务传真：0086-755-29604042

3、服务邮箱：sales@dicolor.cn

4、上门咨询：深圳市宝安区福永镇永和路德彩工业园（福永东方山水酒店旁）

我们的客户人员会根据问题予以直接回答，或者转接服务部门或者技术部门，同时进行跟踪问题，直到为客户完全解决问题，并做记录备份。

工程建设流程：

1、安装前：现场勘察、方案设计

2、安装中：安装调试、效果确认

3、安装后：使用维护培训、及时快速的技术问题解决。（请联系客服人员索取培训服务内容）

附：保修售后服务保障内容

一、期内售后服务情况

● 质保期：2年；终身维护。
● 免费保修（包括人工和材料）：质保期内免费保修，质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。在任何时候，不会免除因货物本身缺陷所应付的责任。
● 响应时间：接到用户通知，保证24小时不间断售后技术服务支持。
● 备品/备件：显示屏出厂前已经为使用单位准备了必需的备件/备品。
● 免费培训：免费在现场对采购方技术人员进行设备操作培训，保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法，以及小故障的判断与解决。
● 电话回访：保修期内公司售后服务部每月会电话联系用户，了解LED显示屏运行情况，随时发现问题解决问题。
● 软件升级：终生持续性维护系统，并不断完美系统功能和软件方面的升级。
● 提供本地安装指导服务。

二、保修期后售后服务

 质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。 

三、售后维护和培训项目 

1、电话回访：保修期内每月公司售后服务部会电话联系使用单位，了解LED显示屏，LED屏幕运行情况，随时发现问题解决问题。 
2、控制软件操作培训：为使用单位培训3-5名能熟练掌握系统的操作人员。 
3、备品、备件：显示屏出厂前已经为使用单位准备了必需的备件/备品。
4、软件升级：终生持续性维护系统，并不断完美系统功能和软件方面的升级。