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感恩回馈,服务“365”——2018年Dicolor售后服务回访行动
日期:2018-06-06 11:06 信息来源:德彩光电
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2018年,LED显示屏一系列新技术成为行业热议的话题,而随着行业的发展,LED显示屏市场火爆,各个厂家都有了新一轮的扩产,在增量生产的同时,面对越来越“挑剔”的客户,除了新技术,保证产品本身的品质的同时,厂家对客户的售后服务保障自然也应跟上,面对客户,怎样进行良好的售后服务,则是LED显示屏企业思考的问题。无疑,以客户为导向建立高效快捷的客户服务体系是售后服务行动的指引。

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深圳市德彩光电有限公司一直在与售后服务较真,2018年,3月推行“买屏, 退换模组”活动,解决客户真实痛点,想客户之所想,解决客户后顾之忧。即客户购买产品后,就可以进行模组的“退”和“换”。一解决客户大投资回报延长的问题;二解决客户产品用了多年后产品的保值和处理问题;三解决客户在行业发展情况产品需要升级换代的问题。


2018年5月29日,深圳市德彩光电启动为期两个月的“感恩回馈,服务365” 的售后服务回访行动,转变以往的售后服务行动,化被动为主动,以快速响应,主动上门为客户免费提供售后服务和客情关怀。


“感恩回馈,服务365”行动

1、通过理论培训使客户对显示屏常见的问题具有独立排除及处理能力;

2、通过实操培训和实践操作使客户具备自行维修更换灯珠、一般IC故障处理能力;

3、对客户的不良产品进行检查维修等。

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“感恩回馈,服务365”为2018年德彩大型售后服务回访行动,实施三期,每期两个月,覆盖国内国际多个国家及地区。国内首站于中国西南腹地贵州展开,深圳市德彩光电售后工程师对客户技术人员进行了产品培训并且免费维修现场故障产品。解决了客户在使用过程中遇到的一些问题,加强了客户对产品的熟悉程度及使用。


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国际首站在世界上唯一国土覆盖一整个大陆的国家澳大利亚开展,澳大利亚是深圳市德彩光电国际重点市场之一,也是客户满意度较高的市场之一。此次售后服务回访行动,进一步加强了Dicolor与客户之前的粘度。

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“感恩回馈,服务365 ”——2018年Dicolor售后服务回访行动还在继续,深圳市德彩光电将匠工精神注入每一个细节,一如既往把服务做到更好。