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服务流程

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客户服务流程:

客户通过以下方式和我们联系:

1、在线反馈:【填写反馈表

2、服务电话:0086-755-29604770

3、服务传真:0086-755-29604042

3、服务邮箱sales@dicolor.cn

4、上门咨询:深圳市光明新区公明镇中泰路18号德彩工业园

我们的客户人员会根据问题予以直接回答,或者转接服务部门或者技术部门,同时进行跟踪问题,直到为客户完全解决问题,并做记录备份。


工程建设流程

1、安装前:现场勘察、方案设计

2、安装中:安装调试、效果确认

3、安装后:使用维护培训、及时快速的技术问题解决。(请联系客服人员索取培训服务内容

附:保修售后服务保障内容


一、期内售后服务情况

●  质保期:2年;终身维护。
●  免费保修(包括人工和材料):质保期内免费保修,质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。在任何时候,不会免除因货物本身缺陷所应付的责任。
●  响应时间:接到用户通知,保证24小时不间断售后技术服务支持。
●  备品/备件:显示屏出厂前已经为使用单位准备了必需的备件/备品。
●  免费培训:免费在现场对采购方技术人员进行设备操作培训,保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法,以及小故障的判断与解决。 
●  电话回访:保修期内公司售后服务部每月会电话联系用户,了解LED显示屏运行情况,随时发现问题解决问题。 
●  软件升级:终生持续性维护系统,并不断完美系统功能和软件方面的升级。
●  提供本地安装指导服务。


二、保修期后售后服务

 质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。 


三、售后维护和培训项目 

1、电话回访:保修期内每月公司售后服务部会电话联系使用单位,了解LED显示屏,LED屏幕运行情况,随时发现问题解决问题。 
2、控制软件操作培训:为使用单位培训3-5名能熟练掌握系统的操作人员。 
3、备品、备件:显示屏出厂前已经为使用单位准备了必需的备件/备品。
4、软件升级:终生持续性维护系统,并不断完美系统功能和软件方面的升级。